מידע כללי אודות אחריות למוצרי ®GRABO
כל מה שצריך לדעת על התחייבות להחזר כספי, רישום מוצר, נהלי אחריות למשווקים והאחריות המוגבלת המורחבת.
התחייבות מלאה להחזר כספי תוך 30 יום
כלי עבודה חשמליים ואביזרים חדשים שלא נעשה בהם שימוש שנרכשו מ-Nemo Power Tools או מאחד המשווקים המורשים ניתנים להחזרה למרכז השירות שלנו בלאס וגאס תוך 30 יום ממועד הרכישה. אנא פנו למשווק שלכם לבירור מדיניות החנות הספציפית, או שלחו את המוצר (בדמי משלוח ששולמו מראש) באריזתו המקורית ללא פגע בצירוף הקבלה המקורית אל:
Nemo Power Tools LLC Eastern Commerce Center 6000 S Eastern Ave, Suite 9E Las Vegas, Nevada, 89119
רשמו את מוצר ה-®GRABO שלכם
רישום המוצר שלכם לאחר הרכישה ממשווק מורשה עשוי להרחיב את תקופת האחריות ולהעניק לכם הטבות נוספות.
רישום כלי ®GRABO
תהליך רישום המוצר
מרבית מוצרי ®GRABO כוללים תכנית אחריות בסיסית. רישום המוצר שלכם לאחר רכישתו ממשווק מורשה יכול להאריך את תקופת האחריות ולהעניק הטבות נוספות.*
הרישום הוא בחינם ופשוט במיוחד. אתרו את המספר הסידורי של המוצר (כמוצג בתמונה למטה) ומלאו את הטופס.
*בכפוף לסוג המוצר, המיקום הגיאוגרפי ומקום הרכישה.
אחריות מוגבלת לשנה אחת (6 חודשים עבור ®GRABO H)
נוהל תביעות אחריות למשווקים מורשים
חברת Nemo Power Tools מתחייבת לספק כלים חדשים או מחודשים כתחליף מהיר לכלים תקולים במסגרת האחריות, בהתאם לתנאים הבאים. שימו לב: רק כלים שנרכשו ממשווקי ®GRABO רשומים מכוסים באחריות.
1. החלפת כלי באופן פרונטלי (בחנות)
כאשר לקוח מגיע פיזית לחנות או נפגש עם נציג משווק ומציג כלי שהתקלקל מכל סיבה שהיא בתוך שנה ממועד הרכישה:
על המשווק לקבל את הכלי התקול ולהחליפו ביחידת גוף-כלי בלבד חדשה או מחודשת (ללא סוללה ויתר רכיבי הערכה). במידה וקיים במלאי, ההחלפה תתבצע במקום ללא זמן המתנה. אם אין מלאי זמין, המשווק מגיש תביעת אחריות ומקבל את כתובת הלקוח למשלוח, והכלי נשלח מיד ממרכז השירות הקרוב.
יש לשלוח את הכלי התקול למרכז השירות בתוך 30 יום. עלויות המשלוח לשני הכיוונים משולמות במלואן על ידי Nemo Power Tools.
*אחריות מורחבת: אם המספר הסידורי של הכלי נרשם במערכת לפני האירוע, תקופת האחריות מורחבת ל-1.5 שנים מיום הרכישה.
2. החלפת כלים במסגרת אחריות (שלא פנים אל פנים)
כאשר לקוח מתקשר או שולח אימייל למשווק, למפיץ או למרכז האחריות, יש להסביר לו שהשירות המהיר ביותר ניתן באמצעות פתיחת תביעת אחריות מקוונת בכתובת האתר (למשל: GRABO.com/reg).
לאחר שהלקוח (או המשווק מטעמו) מגיש את תביעת האחריות באתר, טכנאי עשוי להתקשר או לשלוח אימייל כדי לבקש מידע חסר.
אם כל המידע סופק, כולל סרטון המדגים את התקלה ביחידה, נשלח כלי חלופי ללא עלות ותווית החזרה בדואר משולמת מראש נשלחת ללקוח באימייל.
הלקוח משתמש בתווית הגוביינא כדי לשלוח את היחידה התקולה בחזרה למרכז השירות. היחידה החדשה נשלחת במקביל כדי למנוע זמן השבתה.
מידע נדרש: מספר סידורי, תאריך רכישה, תיאור התקלה וסרטון המאמת את התקלה בכלי. אם המידע אינו מלא, או שלא ניתן לאבחן את התקלה מרחוק, הלקוח מקבל תווית משלוח לשליחת הכלי לבדיקת מעבדה.
3. ביטול אחריות
במידה והנזק נגרם כתוצאה משימוש לא נכון בכלי, כגון חדירת מים, נפילה, העמסת משקל מעבר לכושר הנשיאה המדורג, השארת הכלי פועל באחסון, או כל שגיאת משתמש ברורה אחרת.
שימוש בכלי ללא כיסוי הסיליקון המגן עלול לבטל את האחריות.
כלים שנרכשו ממשווק לא מורשה, יבוא מקביל לא חוקי, כלים יד שנייה, כלים ששימשו בעבר להשכרה, כלים שיוצרו במיוחד לשווקים אחרים, או כלים שנקבע כי הם מזויפים אינם מכוסים באף אחריות.
כלים יד שנייה או כלים מחודשים שלא אושרו רשמית.
4. אחריות מקוצרת / מוגבלת
כלים שנרכשו ב-Amazon, Alibaba, AliExpress או בכל פלטפורמה מקוונת אחרת שאינה האתר הרשמי של משווק מורשה, מכוסים באחריות מוגבלת מקוצרת של 3 חודשים בלבד.
אחריות מוגבלת ל-7 שנים
תקף לקטגוריות כלים מסוימות בלבד. אנא בדקו מול מרכז האחריות בלאס וגאס בטלפון 2433 718 (702) 1+ אם קטגוריית הכלי שלכם זכאית לכך.
תודה על שיתוף הפעולה עם חברת Nemo Power Tools.